Un anno di certificazione Iso 9001, l’esperienza di Caglia & Partners- Avvocati

Un anno di certificazione Iso 9001, l’esperienza di Caglia & Partners- Avvocati

Lo Studio legale “Caglia & Partners-Avvocati”, a distanza di quasi un anno dal conseguimento della
certificazione UNI EN ISO 9001:2015, è in condizione di constatare come il sistema di gestione per la
qualità, adottato dallo Studio nel 2019, abbia consentito il raggiungimento di importanti obiettivi e
benefici, sia per le risorse interne allo Studio che nei confronti dei propri Assistiti. Durante questo
periodo, infatti, lo Studio ha potuto sperimentare, testare e mettere in atto tutte le procedure previste nel
manuale della qualità, procedure volte principalmente al raggiungimento della soddisfazione dei nostri
Clienti.

Grazie alla certificazione abbiamo implementato l’assetto organizzativo dello Studio con strumenti che,
ad oggi, possono realmente indicarci i punti di forza dell’Organizzazione e gli aspetti da migliorare. Il
questionario di monitoraggio della customer satisfaction, ad esempio, rappresenta un’importante guida
nel perseguimento del miglioramento continuo secondo la logica del total quality management.
Anche la mappatura dei rischi e dei correlati benefici, c.d. risk-based thinking, che rappresenta uno dei
pilastri della norma ISO 9001, ci ha permesso di prevenire eventuali scelte sbagliate, anche da un punto di
vista della strategia difensiva, utilizzando misure appropriate per gestire il rischio e tutelare così i Clienti
(ad esempio: le lungaggini processuali possono rappresentare un rischio per il Cliente; da tale rischio,
tuttavia, lo Studio può cogliere l’opportunità di promuovere soluzioni alternative al giudiziario con
maggior incisività e frequenza, dando una spinta propulsiva all’attività stragiudiziale).

Il percorso compiuto fino ad oggi, non privo di sacrificio ed impegno, ci ha portati a volgere lo sguardo
ad obiettivi ancora più ambiziosi. Uno di questi, è quello della digitalizzazione dello Studio Legale che
sta diventando uno dei principali traguardi da raggiungere, per rendere il servizio offerto al Cliente non
solo più celere ed efficace, ma anche economicamente più conveniente grazie alla ottimizzazione delle
risorse ed alla maggiore efficienza di tutte le procedure. Ad esempio, grazie alla digitalizzazione delle
procedure, sarà possibile addivenire ad una reale dematerializzazione dello Studio, evitando di addossare
al Cliente costi di struttura inutili e sovradimensionati, senza penalizzare l’efficienza complessiva del
sistema e senza tagli nel numero dei collaboratori.

Tutte le risorse stanno partecipando con grande entusiasmo alla realizzazione di questo progetto, con la
consapevolezza del suo reale valore. Uno dei principi alla base della norma ISO 9001 si fonda
sull’affermazione che “le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza dell’organizzazione ed il loro
pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’Organizzazione stessa”.

Ognuno, in base alla propria responsabilità, così come indicata nell’organigramma del Manuale Qualità,
ha ottenuto importanti soddisfazioni applicandosi con passione e professionalità nel proprio ruolo.
Operare in modo efficiente ed attento, unito ad una governance strategica, fornendo ai propri assistiti un
incremento della garanzia di professionalità rappresenta la mission dello Studio legale Caglia &
Partners Avvocati, Studio Legale Certificato UNI EN ISO:9001:2015 da dicembre 2019.

Avv. Greta Incrocci

Responsabile SGQ dello Studio Legale C&P